到着後、冷凍保存で10日間保存可能です。
解凍する際は、必ず冷蔵庫に移して8時間から半日ほどお待ちください。
常温での解凍はお避けください。

解凍後は24時間以内にお召し上がりください。

ご指定日に合わせて製作・発送いたします。

不在時に持ち戻されると品質が劣化する恐れがありますので、指定時間内にお受け取りください。

ご注文確定後の日時・配送先住所の変更は、原則不可ですが、可能な場合もございますのでお早めにご相談ください。

購入時に当店が対応できない日付をご選択された場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

コンビニ支払い・銀行振込の場合、キャンセル時には手数料を差し引いて返金いたします。

ご指定日に間に合うよう発送しておりますが、天候や交通状況（大雨・災害・道路通行止め 等）により遅延する場合がございます。

発送後の到着日時は保証できず、遅延による補償は承っておりません。

BASEのシステム上、ご注文から7日以内にご入金がない場合、自動的にキャンセルとなります。
当店では製作の都合上、受け取り希望日の5日前までにご入金をお願いしております。

👉 ご入金は 「ご注文から7日以内」と「受け取り5日前」両方の条件を満たす必要があります。

ご予約後のキャンセルは、基本的に不可です。
やむを得ない事情でキャンセルが必要な場合は、早めにご相談ください。

ご宿泊先へのお届けも可能です。以下をご確認ください：

受け取り・冷蔵保存が可能か

解凍前に緩衝材を外し、箱に戻して冷蔵庫で8時間以上解凍できるか

伝票に必要な記載があるか

※備考欄に「○月○日 宿泊（ご予約者氏名）」をご記入ください。
スムーズな受け渡しのため、ご協力をお願いいたします。

なお、解凍不良や落下など、配送先でのトラブルには当店では責任を負いかねます。

商品はヤマト運輸のクール便（冷凍）でお届けします。梱包は丁寧に行っておりますが、まれに破損が生じる場合があります。
到着時に大きく崩れていた場合は、写真を添えて24時間以内にご連絡ください。お作り直しにて対応いたします。（※再製作には約1週間ほどかかります）

以下の場合はお作り直し対象外です：

解凍時のクリームのひび割れ・色移り・結露

軽度の破損（一部欠けなど）

ケーキがわずかにズレてしまう場合

また、ホテル・宿泊先へのお届けでは、保管状況によりケーキが崩れる可能性があるため、当店では責任を負いかねます。

全てハンドメイドでお作りしているため、デザインや文字の大きさには個体差があります。
ご要望に沿いながらも、当店のスタイルでアレンジさせていただく場合があります。

画面環境により色味の見え方が異なることがあります。
イメージと異なるという理由での返金・返品・交換は不可です。

ご注文確定後の内容変更も、トラブル防止のため原則不可です。

商品はSNS等へ参考写真として掲載する場合があります。掲載NGの場合は備考欄にご記入ください。